514ばんの日誌

2017-09-28

YahooBBの解約とか

ADSLモデム配りまくってた頃からYahooBBをプロバイダにしてたんだけど
(今はwithフレッツで回線とバイダ別で使ってる)
これの契約名義が親で、その親が数年前に亡くなり
それでも例の2年縛りルールがあるから
そのまんま更新月まで待ってたのだが、ちょうど来月が更新月で
さらに来月に引越予定が重なったので
解約して自分名義のバイダにするのにいい機会だということで
繋げるだけなら親名義のまんまでも別に問題ないというか困ることないんだけど
引き落としで支払うときに自分の口座からにできないとか(そうすると振替忘れとかもありえる)
事業費用にしにくい(自分の名前じゃないから当然そうなってくる)
そもそも故人の口座が動くことが本来あってはいけないことだし
たぶんこういう場合は解約の2年縛りの対象外だと思う
ただ、そうなるといきなり即日解約で繋げられない可能性もなくはないので解約月まで引っ張った
問題は、引越手続を出してから解約手続すりゃいいのか
月明けに解約手続出して、引越し→引越先で同じアカウントで月末まで使えるのか
このあたりが若干特異ケースなため、FAQとかじゃわかんないので
サポートに問い合わせてみたかった
近所にソフバンショップがあったりするが、郊外店なのでバイダのことまでは期待薄
一応、行って聞いてみたが、微妙にカタコトなイントネーションの女の子で
(うちの辺りは大学通学圏なので、そっちの留学生がバイトしてることが多い)
ああこりゃダメだなとw
結局、この番号に電話してみてみたいな感じで終了
当然だが、特別な番号教えてくれるわけもなく、ネットのサポートページで出る番号
こうなることは分かってたから、長居もせず店を出る
こういうのは最初から分かってたら諦めもつきやすい
んで、帰ってサポ電の方にかける
最近の大手のサポ電は、どこもそうだろうけど番号押してナビゲートパターン
それで担当分けするのは賢明だろうけど
「解約・引越などの~」番号ポチ
「SMSなどでご案内云々~契約の電話番号を~」電話番号を入れる
(184付きでサポ電入れた場合だけだったと思う。ないと聞かずに次だったかと)
「ご契約者の生年月日を~」
ん?、それってオペレーター繋げず、ネットの対応ページをメールとかで送ってくるだけだろ
電話切プチ
あちこち見ても、オペレーター電話は書いてないし
ナビの案内にもお繋げします的な選択番号がない
いくつか選んでみたけど、全部上のご案内云々パターン
そもそもネットで申し込みするだけで済むんなら電話なんてかけないって
んで、適当にググってみたら
直電っぽいのとかあったけど記事の日時が古いんで、こっちはアテならんのでスルー
184付きで番号非通知にしてサポ電かけて
こっちの電話番号入力のときに、0ばっか入れた番号#を入力したら
(正しくないと言われるので何回か繰り返す)
「オペレーターにお繋げします」
いや、ネオジオROM版の餓狼伝説スペシャルのリョウ使える裏コマンドじゃないんだからw
んで、若干待たされ(それでもど平日の昼間ってこともあってハンズフリーにしといて置いてるうちに繋がった)
こっちの状況とかを簡単に説明して、どういう手続きにしたらいいか聞いたら
・住所電話変更はできるが、契約者名義の変更はできない(これ自体はFAQ等にあるとおり)
・解約は月末でのタイミングで(これ自体はFAQ等にあるとおり)
・引越先でもそのまま同じアカウントで繋いでもらっていい(これもそうだろうと思ってた)
・月明けてから解約手続きを申し込んで下さい(来月が更新月なので解約手数料はない)
・解約完了のお知らせの送付があるので、この電話で引越先の住所と電話番号を登録しときます(電話移設日も伝えとく)
・引越し先で接続設定するときのアカウントが分からないときのために現住所宛に現在のアカウント設定をお送りします(送ってもらう必要もないが念のため送ってもらうことにした)
こんな感じでトントン拍子で話が済んだ
なんだったら、オペレーターに繋げるところまでもがいてた時間の方が長いかもしれない
そりゃまあサポセンの対応量も半端じゃないのは分かるけどさ
ナビ選択で深階層に繋げる選択肢入れるくらいしたっていいじゃないと
苦情入れるわけじゃないので、聞きたいこととこっちの状況の要点まとめた上でかけたら
対応する側もそんなに困ることもないのよ(そうじゃない人も多いのだろう)
話がスムーズに進むほど、最後に他にお聞きになりたいことは~と言ってくるから
まだ解約手続きと11月からの新しいバイダの用意が済んでないから、今後どうなるかはわからんが